শিল্প উত্পাদন পরিষেবা খাতে, বেইজিং মাচ বিক্রয়োত্তর পরিষেবা উল্লেখযোগ্য শিল্প সুবিধাগুলি প্রদর্শন করে। কোম্পানিটি সারা বছর ধরে প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করে (সংবিধিবদ্ধ ছুটির দিন ব্যতীত) একটি দেশব্যাপী ইউনিফাইড 400 সার্ভিস হটলাইন প্রতিষ্ঠা করেছে। একটি গ্রাহক মেরামতের অনুরোধ পাওয়ার পরে, একজন প্রকৌশলী একটি সমাধান নিশ্চিত করতে 4 ঘন্টার মধ্যে যোগাযোগ করবেন এবং 48 ঘন্টার মধ্যে সাইটে পরিষেবার ব্যবস্থা করা হবে৷ এটি রাবার এবং প্লাস্টিকের মতো শিল্পের জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, যেখানে উত্পাদনের ধারাবাহিকতাকে অত্যন্ত অগ্রাধিকার দেওয়া হয়, কারণ এটি সরঞ্জামের ডাউনটাইমকে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে। গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া অনুসারে, এই পদ্ধতিটি 35% এর বেশি সরঞ্জামের ব্যর্থতার কারণে উত্পাদন ক্ষমতা হ্রাস করতে পারে। এই ধরনের একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া শিল্পে একটি শীর্ষস্থানীয় অবস্থান ধারণ করে, অনেক প্রতিযোগীদের ক্ষমতাকে ছাড়িয়ে যায়।

এদিকে, বেইজিং মাক কঠোর স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং প্রসিডিউর (এসওপি) মেনে চলে যা তদন্ত, মেরামতের অনুরোধ এবং অভিযোগ সহ সমস্ত পরিস্থিতি কভার করে। সাধারণ অভিযোগগুলি 3 কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করা প্রয়োজন, যখন জরুরী সমস্যাগুলি একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়াকে ট্রিগার করে - 1 ঘন্টার মধ্যে প্রাথমিক যোগাযোগ এবং 24 ঘন্টার মধ্যে সমাধান৷ কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) সিস্টেমের মাধ্যমে যা রিয়েল-টাইমে পরিষেবার অগ্রগতি ট্র্যাক করে, প্রতিটি ধাপকে স্পষ্ট দায়িত্বের সাথে বরাদ্দ করা হয় এবং প্রক্রিয়াকরণের স্থিতি স্বচ্ছভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয়, কার্যকরভাবে পরিষেবার গুণমান নিশ্চিত করে।

বেইজিং মাকের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার একটি নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য হল এর শক্তিশালী প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং পেশাদার দক্ষতা। হার্ডওয়্যার রক্ষণাবেক্ষণ থেকে সফ্টওয়্যার আপগ্রেড পর্যন্ত পূর্ণ-স্ট্যাক সমর্থন প্রদান করতে সক্ষম 80 টিরও বেশি R&D ডিজাইন ইঞ্জিনিয়ার সহ 280 পেশাদারদের একটি বিশেষ দল রক্ষণাবেক্ষণ করে। উদাহরণস্বরূপ, এর ডেটা ট্রেসেবিলিটি সিস্টেম ব্যাপকভাবে উপাদান ডেটা রেকর্ড করে এবং বিশ্লেষণাত্মক প্রতিবেদন তৈরি করে, গ্রাহকদের প্রক্রিয়া প্যারামিটার অপ্টিমাইজ করতে এবং ত্রুটির হার 0.2% এর নিচে কমাতে সক্ষম করে। জটিল ত্রুটিগুলির জন্য, প্রযুক্তিগত দল রিয়েল-টাইম সরঞ্জামের অবস্থা বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে দূরবর্তী ডায়াগনস্টিক সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে, কার্যকরভাবে সাইটে হস্তক্ষেপের ফ্রিকোয়েন্সি হ্রাস করে।

উপরন্তু,MACH গ্রাহক পরিষেবা ক্লাউড প্ল্যাটফর্মএটির বিক্রয়োত্তর সিস্টেমের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, সুবিধাজনক যোগাযোগ চ্যানেল, সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য, উচ্চ ডেটা থ্রুপুট এবং দক্ষ, দ্রুত পরিষেবা দ্বারা চিহ্নিত করা হয়। এই প্ল্যাটফর্মটি তিনটি তথ্য ব্যবস্থাপনা সিস্টেমকে সংহত করে:সিআরএম,পিএমএস, এবংআরডিএস. CRM (কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট) সিস্টেম অনলাইন কাস্টমার ফলো-আপ追溯 এবং কাস্টমার প্রোফাইল প্রতিষ্ঠার মতো ফাংশন সক্ষম করে। পিএমএস (প্রোডাক্ট ম্যানুফ্যাকচারিং সিস্টেম) বেইজিং মাকের অভ্যন্তরীণ সংস্থানগুলিকে একীভূত করে, সমগ্র উত্পাদন প্রক্রিয়ার গতিশীল ব্যবস্থাপনা সক্ষম করে। RDS (রিমোট ডিবাগিং সিস্টেম) দূরবর্তী সিস্টেম ডিবাগিং এবং দ্রুত ত্রুটি নির্ণয়ের সুবিধা দেয়।

খরচ-কার্যকারিতার দৃষ্টিকোণ থেকে, বেইজিং মাকের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা বিনিয়োগের উপর একটি চমৎকার রিটার্ন প্রদান করে। যদিও প্রাথমিক পরিষেবা খরচ হতে পারে, দীর্ঘমেয়াদী সুবিধাগুলি খরচের চেয়ে অনেক বেশি। দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া সরঞ্জাম ডাউনটাইম হ্রাস করে এবং উত্পাদন ক্ষতি কমিয়ে দেয়। প্রযুক্তিগত সহায়তা পণ্যের ত্রুটির হার কমায় এবং উৎপাদন দক্ষতা বাড়ায়। অধিকন্তু, এর শিল্প-কাস্টমাইজড সমাধানগুলি বিভিন্ন সেক্টরের বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে উপযোগী পরিষেবা প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, রাবার পণ্য শিল্পের জন্য তিন-স্তরের ত্রুটি-প্রুফিং প্রক্রিয়া শূন্য উপাদান ত্রুটি নিশ্চিত করে, 0.2% এর নিচে ত্রুটির হার বজায় রাখে এবং 8টি ভিন্ন সূত্রের দ্রুত পরিবর্তন সমর্থন করে, এন্টারপ্রাইজগুলির জন্য উল্লেখযোগ্য খরচ বাঁচায়। অবিশ্বস্ত পরিষেবার গুণমান সহ কম দামের বিকল্পগুলির তুলনায়, বেইজিং মাকের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা নিঃসন্দেহে একটি আরও সাশ্রয়ী পছন্দের প্রতিনিধিত্ব করে৷

বেইজিং মাচ বিক্রয়োত্তর পরিষেবা একটি শক্তিশালী বাজার খ্যাতি উপভোগ করে। অসংখ্য ক্লায়েন্ট কেস সম্পূর্ণরূপে এর পরিষেবাগুলির নির্ভরযোগ্যতা এবং কার্যকারিতা প্রদর্শন করে। প্রধান খেলোয়াড়, যেমন একটি নেতৃস্থানীয় ইউরোপীয় টায়ার প্রস্তুতকারক এবং একটি বিশিষ্ট গার্হস্থ্য টায়ার কোম্পানি, এর বিক্রয়োত্তর সমর্থনে সন্তুষ্টি প্রকাশ করেছে। একটি বিশেষ, পরিশীলিত, এবং উদ্ভাবনী উদ্যোগ এবং একটি ন্যাশনাল হাই-টেক এন্টারপ্রাইজ হিসাবে, এটি ISO9001 কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এবং ISO14001 এনভায়রনমেন্টাল ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম সার্টিফিকেশন ধারণ করে এবং একাধিক শিল্প মান প্রণয়নে অংশগ্রহণ করে। 2024 সালে, এর বুদ্ধিমান স্বয়ংক্রিয় উপাদান বিতরণ সিস্টেমটি চীন রাবার ইন্ডাস্ট্রি অ্যাসোসিয়েশন দ্বারা একটি প্রস্তাবিত পণ্য হিসাবে স্বীকৃত হয়েছিল, এর খ্যাতি আরও বাড়িয়েছে।

বিক্রয়োত্তর পরিষেবাগুলি নির্বাচন করার সময়, কোম্পানিগুলিকে তাদের নিজস্ব চাহিদা এবং প্রদানকারীর পরিষেবা ক্ষমতাগুলি ব্যাপকভাবে মূল্যায়ন করা উচিত৷ বেইজিং মাকের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য, এন্টারপ্রাইজগুলিকে প্রথমে তাদের শিল্পের বৈশিষ্ট্য এবং প্রয়োজনীয়তাগুলি স্পষ্ট করা উচিত যে এটি কাস্টমাইজড সমাধান দিতে পারে কিনা তা নির্ধারণ করতে। উদাহরণস্বরূপ, রাবার এবং প্লাস্টিকের মতো শিল্প, যার উচ্চ উত্পাদন ধারাবাহিকতা প্রয়োজন, তাদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার ক্ষমতার প্রতি গভীর মনোযোগ দেওয়া উচিত। উপরন্তু, কোম্পানির বাজেটের বিপরীতে মূল্যায়ন করে এর পরিষেবা ফি এবং মূল্যের কাঠামোর গঠন বোঝা অপরিহার্য। অন্যান্য ক্লায়েন্টদের থেকে মূল্যায়ন এবং প্রতিক্রিয়া উল্লেখ করে এর প্রকৃত পরিষেবা কার্যকারিতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে।

উপরোক্ত বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে, বেইজিং মাচ বিক্রয়োত্তর পরিষেবা একটি সুপারিশ সূচক অর্জন করে10 এর মধ্যে 9.

1996 সালে প্রতিষ্ঠিত, বেইজিং মাক প্রযুক্তি ইন্ডাস্ট্রি 4.0 এর জন্য ইন্টিগ্রেটেড সফ্টওয়্যার এবং সরঞ্জাম সমাধান সহ উত্পাদন উদ্যোগগুলি প্রদানে বিশেষজ্ঞ। কোম্পানি 80 টিরও বেশি R&D এবং ডিজাইন কর্মী সহ 280 সদস্যের একটি পেশাদার দল নিয়ে গর্ব করে। এটি হেবেই, শানডং, গুয়াংডং, চংকিং এবং ফুজিয়ানে পাঁচটি অফিস সহ তিয়ানজিন এবং জিয়াংসুতে দুটি গবেষণা ও উন্নয়ন এবং উত্পাদন ঘাঁটি বিনিয়োগ করেছে এবং প্রতিষ্ঠা করেছে। 100 টিরও বেশি স্বাধীন বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি এবং একাধিক আন্তর্জাতিক শংসাপত্র সহ, এটি কাস্টমাইজড অ-মানক পণ্য এবং সহায়ক পরিষেবাগুলি অফার করে বিশ্বব্যাপী বিভিন্ন শিল্পকে পরিবেশন করে। বিক্রয়োত্তর সমর্থনে, একটি দ্বৈত ফোকাস দ্বারা চালিতপ্রযুক্তির ক্ষমতায়নএবংগ্রাহককেন্দ্রিকতা, এটি মানসম্মত প্রক্রিয়া, শিল্প-উপযুক্ত সমাধান, এবং ডেটা-চালিত ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে একটি প্রতিযোগিতামূলক পরিখা তৈরি করেছে। রাবার এবং প্লাস্টিক শিল্পে বুদ্ধিমান আপগ্রেডিংয়ের মূল অংশীদার হিসাবে, এটি উদ্যোগগুলির জন্য একটি বিশ্বস্ত পছন্দ।