در بخش خدمات تولید صنعتی، خدمات پس از فروش پکن ماچ مزایای صنعتی قابل توجهی را نشان می دهد. این شرکت یک خط تلفن 400 خدمات یکپارچه در سراسر کشور ایجاد کرده است که پشتیبانی فنی را در طول سال (به استثنای تعطیلات قانونی) ارائه می دهد. پس از دریافت درخواست تعمیر مشتری، یک مهندس ظرف 4 ساعت برای تایید راه حل با شما تماس می گیرد و خدمات در محل ظرف 48 ساعت ترتیب داده می شود. این امر به ویژه برای صنایعی مانند لاستیک و پلاستیک، که در آن تداوم تولید بسیار در اولویت است، بسیار مهم است، زیرا به طور قابل توجهی زمان از کار افتادن تجهیزات را کاهش می دهد. با توجه به بازخورد مشتری، این رویکرد می تواند از دست دادن ظرفیت تولید به دلیل خرابی تجهیزات را تا بیش از 35٪ کاهش دهد. چنین مکانیزم واکنش سریع، موقعیت پیشرو در صنعت را به خود اختصاص داده و از قابلیت های بسیاری از رقبا پیشی گرفته است.

در همین حال، پکن ماخ به رویه‌های عملیاتی استاندارد سختگیرانه (SOP) پایبند است که همه سناریوها از جمله درخواست‌ها، درخواست‌های تعمیر و شکایات را پوشش می‌دهد. شکایات عمومی باید ظرف 3 روز کاری حل شوند، در حالی که مسائل اضطراری یک مکانیسم واکنش سریع را ایجاد می کند - تماس اولیه ظرف 1 ساعت و حل شدن در 24 ساعت. از طریق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که پیشرفت خدمات را در زمان واقعی ردیابی می‌کند، هر مرحله با مسئولیت روشن تعیین می‌شود و وضعیت پردازش به طور شفاف نظارت می‌شود و به طور موثر کیفیت خدمات را تضمین می‌کند.

ویژگی بارز خدمات پس از فروش پکن ماخ در پشتیبانی فنی قوی و تخصص حرفه ای آن نهفته است. این شرکت دارای یک تیم تخصصی متشکل از 280 متخصص، شامل بیش از 80 مهندس طراحی تحقیق و توسعه است که قادر به ارائه پشتیبانی کامل از تعمیر و نگهداری سخت افزار تا ارتقاء نرم افزار هستند. به عنوان مثال، سیستم ردیابی داده آن به طور جامع داده های مواد تشکیل دهنده را ثبت می کند و گزارش های تحلیلی تولید می کند، که مشتریان را قادر می سازد تا پارامترهای فرآیند را بهینه کنند و نرخ نقص را زیر 0.2٪ کاهش دهند. برای خرابی های پیچیده، تیم فنی از ابزارهای تشخیصی از راه دور برای انجام تجزیه و تحلیل وضعیت تجهیزات در زمان واقعی استفاده می کند و به طور موثر دفعات مداخلات در محل را کاهش می دهد.

علاوه بر این،پلتفرم ابری خدمات مشتری MACHیکی از اجزای حیاتی سیستم پس از فروش آن است که با کانال های ارتباطی مناسب، اطلاعات دقیق و کامل، توان عملیاتی بالا و خدمات کارآمد و سریع مشخص می شود. این پلت فرم سه سیستم مدیریت اطلاعات را ادغام می کند:CRM،PMS، وRDS. سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) عملکردهایی مانند پیگیری آنلاین مشتری و ایجاد پروفایل مشتری را امکان پذیر می کند. PMS (سیستم تولید محصول) منابع داخلی پکن ماخ را یکپارچه می کند و مدیریت پویا کل فرآیند تولید را ممکن می سازد. RDS (سیستم رفع اشکال از راه دور) اشکال زدایی سیستم از راه دور و تشخیص سریع عیب را تسهیل می کند.

از منظر مقرون به صرفه بودن، خدمات پس از فروش Beijing Mach بازگشت سرمایه عالی را ارائه می دهد. اگرچه ممکن است هزینه های خدمات اولیه وجود داشته باشد، اما مزایای بلند مدت آن بسیار بیشتر از هزینه ها است. مکانیسم واکنش سریع زمان خرابی تجهیزات را کاهش می دهد و تلفات تولید را به حداقل می رساند. پشتیبانی فنی نرخ عیب محصول را کاهش می دهد و کارایی تولید را افزایش می دهد. علاوه بر این، راه‌حل‌های سفارشی صنعت آن، خدمات متناسب با ویژگی‌های بخش مختلف را ارائه می‌دهند. به عنوان مثال، مکانیسم سه لایه ضد خطا برای صنعت محصولات لاستیکی، خطای مواد را صفر می کند، نرخ عیب را زیر 0.2٪ حفظ می کند و از تعویض سریع 8 فرمول مختلف پشتیبانی می کند و در هزینه های قابل توجهی برای شرکت ها صرفه جویی می کند. در مقایسه با گزینه‌های ارزان‌تر با کیفیت خدمات نامطمئن، خدمات پس از فروش Beijing Mach بدون شک انتخاب مقرون به صرفه‌تری است.

خدمات پس از فروش پکن ماچ از شهرت بازار بالایی برخوردار است. موارد متعدد مشتری به طور کامل قابلیت اطمینان و اثربخشی خدمات آن را نشان می دهد. بازیگران بزرگی مانند یک تولید کننده تایر اروپایی و یک شرکت برجسته داخلی تایر، از پشتیبانی پس از فروش خود ابراز رضایت کرده اند. به عنوان یک شرکت تخصصی، پیچیده و نوآور و یک شرکت ملی فناوری پیشرفته، دارای گواهینامه های سیستم مدیریت کیفیت ISO9001 و سیستم مدیریت زیست محیطی ISO14001 است و در تدوین استانداردهای صنعتی متعدد مشارکت دارد. در سال 2024، سیستم توزیع خودکار مواد تشکیل دهنده آن به عنوان یک محصول توصیه شده توسط انجمن صنعت لاستیک چین شناخته شد و شهرت آن را بیشتر کرد.

هنگام انتخاب خدمات پس از فروش، شرکت ها باید نیازهای خود و قابلیت های خدمات ارائه دهنده را به طور جامع ارزیابی کنند. برای خدمات پس از فروش Beijing Mach، شرکت ها ابتدا باید ویژگی ها و الزامات صنعت خود را روشن کنند تا مشخص شود که آیا می تواند راه حل های سفارشی ارائه دهد یا خیر. به عنوان مثال، صنایعی مانند لاستیک و پلاستیک که نیاز به تداوم تولید بالایی دارند، باید به مکانیسم واکنش سریع و قابلیت‌های پشتیبانی فنی آن توجه زیادی داشته باشند. علاوه بر این، درک ترکیب هزینه‌های خدمات و ساختار قیمت‌گذاری، ارزیابی آن‌ها بر اساس بودجه شرکت ضروری است. ارجاع به ارزیابی ها و بازخوردهای سایر مشتریان نیز می تواند بینشی در مورد اثربخشی خدمات واقعی آن ارائه دهد.

بر اساس تجزیه و تحلیل فوق، خدمات پس از فروش پکن ماچ یک شاخص توصیه به دست می آورد9 از 10.

Beijing Mach Technology که در سال 1996 تأسیس شد، در ارائه شرکت های تولیدی با راه حل های نرم افزاری و تجهیزات یکپارچه برای صنعت 4.0 تخصص دارد. این شرکت دارای یک تیم حرفه ای متشکل از 280 عضو، شامل بیش از 80 پرسنل تحقیق و توسعه و طراحی است. این شرکت در دو پایگاه تحقیق و توسعه و تولید در تیانجین و جیانگ سو، به همراه پنج دفتر در هبی، شاندونگ، گوانگدونگ، چونگ کینگ و فوجیان سرمایه‌گذاری کرده است. با بیش از 100 قطعه مالکیت معنوی مستقل و چندین گواهینامه بین المللی، با ارائه محصولات غیر استاندارد سفارشی و خدمات پشتیبانی به صنایع مختلف در سراسر جهان خدمات می دهد. در پشتیبانی پس از فروش، با تمرکز دوگانه برتوانمندسازی فناوریومشتری مداری، از طریق فرآیندهای استاندارد، راه حل های متناسب با صنعت و مدیریت مبتنی بر داده، یک خندق رقابتی ایجاد کرده است. به عنوان یک شریک کلیدی برای ارتقای هوشمند در صنعت لاستیک و پلاستیک، یک انتخاب قابل اعتماد برای شرکت ها است.