औद्योगिक विनिर्माण सेवा क्षेत्र में, बीजिंग मच आफ्टर-सेल्स सर्विस महत्वपूर्ण उद्योग लाभ प्रदर्शित करती है। कंपनी ने एक राष्ट्रव्यापी एकीकृत 400 सेवा हॉटलाइन स्थापित की है, जो पूरे वर्ष (वैधानिक छुट्टियों को छोड़कर) तकनीकी सहायता प्रदान करती है। ग्राहक की मरम्मत का अनुरोध प्राप्त होने पर, एक इंजीनियर समाधान की पुष्टि करने के लिए 4 घंटे के भीतर संपर्क करेगा, और 48 घंटों के भीतर ऑन-साइट सेवा की व्यवस्था की जाएगी। यह रबर और प्लास्टिक जैसे उद्योगों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जहां उत्पादन निरंतरता को अत्यधिक प्राथमिकता दी जाती है, क्योंकि यह उपकरण डाउनटाइम को काफी कम कर देता है। ग्राहकों की प्रतिक्रिया के अनुसार, यह दृष्टिकोण उपकरण विफलताओं के कारण उत्पादन क्षमता हानि को 35% से अधिक कम कर सकता है। ऐसा तीव्र प्रतिक्रिया तंत्र कई प्रतिस्पर्धियों की क्षमताओं को पार करते हुए उद्योग में अग्रणी स्थान रखता है।

इस बीच, बीजिंग मच पूछताछ, मरम्मत अनुरोध और शिकायतों सहित सभी परिदृश्यों को कवर करते हुए सख्त मानक संचालन प्रक्रियाओं (एसओपी) का पालन करता है। सामान्य शिकायतों को 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर हल करने की आवश्यकता होती है, जबकि आपातकालीन मुद्दे एक त्वरित प्रतिक्रिया तंत्र को ट्रिगर करते हैं - 1 घंटे के भीतर प्रारंभिक संपर्क और 24 घंटों के भीतर समाधान। ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली के माध्यम से जो वास्तविक समय में सेवा की प्रगति को ट्रैक करती है, प्रत्येक चरण को स्पष्ट जिम्मेदारी सौंपी जाती है और प्रसंस्करण स्थिति की पारदर्शी रूप से निगरानी की जाती है, जिससे सेवा की गुणवत्ता प्रभावी ढंग से सुनिश्चित होती है।

बीजिंग मच की बिक्री-पश्चात सेवा की एक परिभाषित विशेषता इसकी मजबूत तकनीकी सहायता और पेशेवर विशेषज्ञता में निहित है। कंपनी 280 पेशेवरों की एक विशेष टीम रखती है, जिसमें 80 से अधिक आर एंड डी डिजाइन इंजीनियर शामिल हैं, जो हार्डवेयर रखरखाव से लेकर सॉफ्टवेयर अपग्रेड तक पूर्ण-स्टैक समर्थन प्रदान करने में सक्षम हैं। उदाहरण के लिए, इसकी डेटा ट्रैसेबिलिटी प्रणाली घटक डेटा को व्यापक रूप से रिकॉर्ड करती है और विश्लेषणात्मक रिपोर्ट तैयार करती है, जिससे ग्राहकों को प्रक्रिया मापदंडों को अनुकूलित करने और दोष दर को 0.2% से कम करने में सक्षम बनाया जाता है। जटिल खराबी के लिए, तकनीकी टीम वास्तविक समय उपकरण स्थिति विश्लेषण करने के लिए दूरस्थ निदान उपकरणों का उपयोग करती है, जिससे साइट पर हस्तक्षेप की आवृत्ति प्रभावी ढंग से कम हो जाती है।

इसके अलावा,MACH ग्राहक सेवा क्लाउड प्लेटफ़ॉर्मइसकी बिक्री-पश्चात प्रणाली का एक महत्वपूर्ण घटक है, जो सुविधाजनक संचार चैनलों, सटीक और संपूर्ण जानकारी, उच्च डेटा थ्रूपुट और कुशल, तीव्र सेवा द्वारा विशेषता है। यह प्लेटफ़ॉर्म तीन सूचना प्रबंधन प्रणालियों को एकीकृत करता है:सीआरएम,पीएमएस, औरआरडीएस. सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) प्रणाली ऑनलाइन ग्राहक अनुवर्ती कार्रवाई और ग्राहक प्रोफ़ाइल स्थापना जैसे कार्यों को सक्षम करती है। पीएमएस (उत्पाद विनिर्माण प्रणाली) बीजिंग मच के आंतरिक संसाधनों को एकीकृत करता है, जिससे संपूर्ण उत्पादन प्रक्रिया का गतिशील प्रबंधन संभव हो जाता है। आरडीएस (रिमोट डिबगिंग सिस्टम) रिमोट सिस्टम डिबगिंग और त्वरित दोष निदान की सुविधा प्रदान करता है।

लागत-प्रभावशीलता के दृष्टिकोण से, बीजिंग मच की बिक्री के बाद की सेवा निवेश पर उत्कृष्ट रिटर्न प्रदान करती है। हालाँकि शुरुआती सेवा लागतें हो सकती हैं, लेकिन दीर्घकालिक लाभ खर्चों से कहीं अधिक हैं। तीव्र प्रतिक्रिया तंत्र उपकरण के डाउनटाइम को कम करता है और उत्पादन हानि को कम करता है। तकनीकी सहायता उत्पाद दोष दर को कम करती है और उत्पादन क्षमता को बढ़ाती है। इसके अलावा, इसके उद्योग-अनुकूलित समाधान विभिन्न क्षेत्र की विशेषताओं के आधार पर अनुरूप सेवाएं प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, रबर उत्पाद उद्योग के लिए तीन-स्तरीय त्रुटि-प्रूफिंग तंत्र शून्य सामग्री त्रुटियों को सुनिश्चित करता है, दोष दर को 0.2% से नीचे बनाए रखता है, और 8 अलग-अलग सूत्रों के तेजी से स्विचिंग का समर्थन करता है, जिससे उद्यमों के लिए महत्वपूर्ण लागत बचती है। अविश्वसनीय सेवा गुणवत्ता के साथ कम कीमत वाले विकल्पों की तुलना में, बीजिंग मच की बिक्री के बाद की सेवा निस्संदेह अधिक लागत प्रभावी विकल्प का प्रतिनिधित्व करती है।

बीजिंग मच आफ्टर-सेल्स सर्विस को बाजार में मजबूत प्रतिष्ठा प्राप्त है। अनेक ग्राहक मामले इसकी सेवाओं की विश्वसनीयता और प्रभावशीलता को पूरी तरह प्रदर्शित करते हैं। एक प्रमुख यूरोपीय टायर निर्माता और एक प्रमुख घरेलू टायर कंपनी जैसे प्रमुख खिलाड़ियों ने इसके बिक्री-पश्चात समर्थन पर संतुष्टि व्यक्त की है। एक विशिष्ट, परिष्कृत और अभिनव उद्यम और एक राष्ट्रीय उच्च-तकनीकी उद्यम के रूप में, इसके पास ISO9001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली और ISO14001 पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली प्रमाणन है और यह कई उद्योग मानकों को तैयार करने में भाग लेता है। 2024 में, इसकी बुद्धिमान स्वचालित घटक वितरण प्रणाली को चीन रबर उद्योग एसोसिएशन द्वारा अनुशंसित उत्पाद के रूप में मान्यता दी गई थी, जिससे इसकी प्रतिष्ठा और बढ़ गई।

बिक्री के बाद की सेवाओं का चयन करते समय, कंपनियों को अपनी आवश्यकताओं और प्रदाता की सेवा क्षमताओं का व्यापक मूल्यांकन करना चाहिए। बीजिंग मच की बिक्री के बाद की सेवा के लिए, उद्यमों को पहले यह निर्धारित करने के लिए अपने उद्योग की विशेषताओं और आवश्यकताओं को स्पष्ट करना चाहिए कि क्या यह अनुकूलित समाधान पेश कर सकता है। उदाहरण के लिए, रबर और प्लास्टिक जैसे उद्योगों, जिन्हें उच्च उत्पादन निरंतरता की आवश्यकता होती है, को इसकी तीव्र प्रतिक्रिया तंत्र और तकनीकी सहायता क्षमताओं पर बारीकी से ध्यान देना चाहिए। इसके अतिरिक्त, कंपनी के बजट के अनुसार उसका आकलन करते हुए, उसकी सेवा शुल्क और मूल्य निर्धारण संरचना की संरचना को समझना आवश्यक है। अन्य ग्राहकों के मूल्यांकन और फीडबैक का उल्लेख करने से इसकी वास्तविक सेवा प्रभावशीलता के बारे में भी जानकारी मिल सकती है।

उपरोक्त विश्लेषण के आधार पर, बीजिंग मच आफ्टर-सेल्स सर्विस एक अनुशंसा सूचकांक अर्जित करती है10 में से 9.

1996 में स्थापित, बीजिंग मच टेक्नोलॉजी उद्योग 4.0 के लिए एकीकृत सॉफ्टवेयर और उपकरण समाधान के साथ विनिर्माण उद्यमों को प्रदान करने में माहिर है। कंपनी के पास 280 सदस्यों की एक पेशेवर टीम है, जिसमें 80 से अधिक अनुसंधान एवं विकास और डिजाइन कर्मी शामिल हैं। इसने हेबेई, शेडोंग, गुआंग्डोंग, चोंगकिंग और फ़ुज़ियान में पांच कार्यालयों के साथ-साथ तियानजिन और जियांग्सू में दो आर एंड डी और विनिर्माण अड्डों में निवेश और स्थापना की है। 100 से अधिक स्वतंत्र बौद्धिक संपदा और कई अंतरराष्ट्रीय प्रमाणपत्रों के साथ, यह अनुकूलित गैर-मानक उत्पादों और सहायक सेवाओं की पेशकश करके दुनिया भर में विभिन्न उद्योगों को सेवा प्रदान करता है। बिक्री के बाद समर्थन में, दोहरे फोकस द्वारा संचालितप्रौद्योगिकी सशक्तिकरणऔरग्राहक-केन्द्रितता, इसने मानकीकृत प्रक्रियाओं, उद्योग-अनुरूप समाधानों और डेटा-संचालित प्रबंधन के माध्यम से एक प्रतिस्पर्धी खाई बनाई है। रबर और प्लास्टिक उद्योग में बुद्धिमान उन्नयन के लिए एक प्रमुख भागीदार के रूप में, यह उद्यमों के लिए एक भरोसेमंद विकल्प है।