Endüstriyel üretim hizmet sektöründe, Beijing Mach Satış Sonrası Servisi önemli endüstri avantajları sergiliyor. Şirket, yıl boyunca (yasal tatiller hariç) teknik destek sağlayan, ülke çapında birleşik 400 hizmet hattı kurmuştur. Müşterinin onarım talebini aldıktan sonra bir mühendis, çözümü onaylamak için 4 saat içinde iletişime geçecek ve 48 saat içinde yerinde servis ayarlanacaktır. Bu, ekipmanın aksama süresini önemli ölçüde azalttığı için üretim sürekliliğine büyük önem verilen kauçuk ve plastik gibi endüstriler için özellikle kritik öneme sahiptir. Müşteri geri bildirimlerine göre bu yaklaşım, ekipman arızalarından kaynaklanan üretim kapasitesi kaybını %35'in üzerinde azaltabilir. Böylesine hızlı bir yanıt mekanizması, birçok rakibin yeteneklerini geride bırakarak sektörde lider bir konuma sahiptir.

Bu arada Beijing Mach, sorular, onarım talepleri ve şikayetler dahil tüm senaryoları kapsayan katı Standart İşletim Prosedürlerine (SOP) bağlı kalıyor. Genel şikayetlerin 3 iş günü içinde çözülmesi gerekirken, acil sorunlar hızlı bir yanıt mekanizmasını tetikler; 1 saat içinde ilk iletişim ve 24 saat içinde çözüm. Hizmetin ilerlemesini gerçek zamanlı olarak izleyen Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemi aracılığıyla, her adıma net bir sorumluluk atanır ve işlem durumu şeffaf bir şekilde izlenerek hizmet kalitesi etkin bir şekilde sağlanır.

Beijing Mach'ın satış sonrası hizmetinin belirleyici bir özelliği, sağlam teknik desteği ve profesyonel uzmanlığında yatmaktadır. Şirket, donanım bakımından yazılım yükseltmelerine kadar tam kapsamlı destek sağlayabilen, 80'den fazla Ar-Ge tasarım mühendisinin de dahil olduğu 280 profesyonelden oluşan uzman bir ekibe sahiptir. Örneğin veri izlenebilirlik sistemi, içerik verilerini kapsamlı bir şekilde kaydediyor ve analitik raporlar oluşturarak müşterilerin süreç parametrelerini optimize etmesine ve kusur oranlarını %0,2'nin altına düşürmesine olanak tanıyor. Karmaşık arızalar için teknik ekip, gerçek zamanlı ekipman durum analizi yapmak üzere uzaktan teşhis araçlarını kullanarak yerinde müdahale sıklığını etkili bir şekilde azaltır.

Ayrıca,MACH Müşteri Hizmetleri Bulut Platformuuygun iletişim kanalları, doğru ve eksiksiz bilgi, yüksek veri çıkışı, etkin ve hızlı hizmet ile karakterize edilen satış sonrası sisteminin hayati bir bileşenidir. Bu platform üç bilgi yönetim sistemini birleştirir:CRM,PMS, VeRDS. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi, çevrimiçi müşteri takibi ve müşteri profili oluşturma gibi işlevlere olanak tanır. PMS (Ürün Üretim Sistemi), Beijing Mach'ın iç kaynaklarını entegre ederek tüm üretim sürecinin dinamik yönetimine olanak tanır. RDS (Uzaktan Hata Ayıklama Sistemi), uzaktan sistem hata ayıklamasını ve hızlı arıza teşhisini kolaylaştırır.

Maliyet etkinliği açısından bakıldığında, Beijing Mach'ın satış sonrası hizmetleri mükemmel bir yatırım getirisi sunuyor. İlk hizmet maliyetleri olsa da, uzun vadeli faydalar giderlerden çok daha ağır basmaktadır. Hızlı yanıt mekanizması ekipmanın aksama süresini azaltır ve üretim kayıplarını en aza indirir. Teknik destek, ürün kusur oranlarını azaltır ve üretim verimliliğini artırır. Ayrıca sektöre özel çözümleri, farklı sektör özelliklerine göre özelleştirilmiş hizmetler sunmaktadır. Örneğin, kauçuk ürünleri sektörüne yönelik üç kademeli hata önleme mekanizması, sıfır malzeme hatası sağlıyor, kusur oranını %0,2'nin altında tutuyor ve 8 farklı formülün hızla değiştirilmesini destekleyerek işletmeler için önemli maliyet tasarrufu sağlıyor. Güvenilmez hizmet kalitesine sahip daha düşük fiyatlı alternatiflerle karşılaştırıldığında, Beijing Mach'ın satış sonrası hizmetleri şüphesiz daha uygun maliyetli bir seçimdir.

Beijing Mach Satış Sonrası Servisi güçlü bir pazar itibarına sahiptir. Çok sayıda müşteri vakası, hizmetlerinin güvenilirliğini ve etkinliğini tam olarak göstermektedir. Önde gelen bir Avrupalı ​​lastik üreticisi ve önde gelen bir yerli lastik şirketi gibi büyük oyuncular, satış sonrası destekten duydukları memnuniyeti dile getirdi. Uzmanlaşmış, sofistike ve yenilikçi bir kuruluş ve Ulusal Yüksek Teknoloji Kuruluşu olarak, ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO14001 Çevre Yönetim Sistemi sertifikalarına sahiptir ve birçok endüstri standardının oluşturulmasına katılmaktadır. 2024 yılında akıllı otomatik içerik dağıtım sistemi, Çin Kauçuk Endüstrisi Birliği tarafından önerilen bir ürün olarak tanındı ve itibarını daha da artırdı.

Satış sonrası hizmetleri seçerken şirketlerin kendi ihtiyaçlarını ve sağlayıcının hizmet yeteneklerini kapsamlı bir şekilde değerlendirmesi gerekir. Beijing Mach'ın satış sonrası hizmeti için işletmelerin, özelleştirilmiş çözümler sunup sunamayacağını belirlemek için öncelikle sektör özelliklerini ve gereksinimlerini netleştirmeleri gerekiyor. Örneğin kauçuk ve plastik gibi yüksek üretim sürekliliği gerektiren sektörlerin hızlı müdahale mekanizmasına ve teknik destek kabiliyetlerine çok dikkat etmesi gerekiyor. Ek olarak, hizmet ücretlerinin ve fiyatlandırma yapısının yapısını anlamak ve bunları şirketin bütçesine göre değerlendirmek önemlidir. Diğer müşterilerden gelen değerlendirmelere ve geri bildirimlere başvurmak, aynı zamanda gerçek hizmet etkinliğine ilişkin içgörüler de sağlayabilir.

Yukarıdaki analize dayanarak, Beijing Mach Satış Sonrası Servisi şu öneri endeksini elde ediyor:10 üzerinden 9.

1996 yılında kurulan Beijing Mach Technology, imalat işletmelerine Endüstri 4.0 için entegre yazılım ve ekipman çözümleri sağlama konusunda uzmanlaşmıştır. Şirket, 80'den fazla Ar-Ge ve tasarım personeli dahil olmak üzere 280 üyeden oluşan profesyonel bir ekibe sahiptir. Hebei, Shandong, Guangdong, Chongqing ve Fujian'da beş ofisin yanı sıra Tianjin ve Jiangsu'da iki Ar-Ge ve üretim üssüne yatırım yaptı ve kurdu. 100'den fazla bağımsız fikri mülkiyet ve çok sayıda uluslararası sertifika ile özelleştirilmiş standart dışı ürünler ve destek hizmetleri sunarak dünya çapında çeşitli endüstrilere hizmet vermektedir. Satış sonrası destekte, iki odaklı bir yaklaşımla hareket ediyoruz:teknoloji güçlendirmeVemüşteri odaklılık, standartlaştırılmış süreçler, sektöre özel çözümler ve veri odaklı yönetim aracılığıyla rekabetçi bir hendek inşa etti. Kauçuk ve plastik endüstrisinde akıllı iyileştirmenin önemli bir ortağı olarak işletmeler için güvenilir bir seçimdir.