Trong lĩnh vực dịch vụ sản xuất công nghiệp, Dịch vụ hậu mãi Mach của Bắc Kinh thể hiện những lợi thế đáng kể của ngành. Công ty đã thiết lập đường dây nóng dịch vụ 400 thống nhất trên toàn quốc, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trong suốt cả năm (trừ các ngày lễ theo luật định). Khi nhận được yêu cầu sửa chữa của khách hàng, kỹ sư sẽ liên hệ trong vòng 4 giờ để xác nhận giải pháp và bố trí dịch vụ tận nơi trong vòng 48 giờ. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các ngành công nghiệp như cao su và nhựa, nơi tính liên tục trong sản xuất được ưu tiên cao vì nó làm giảm đáng kể thời gian ngừng hoạt động của thiết bị. Theo phản hồi của khách hàng, phương pháp này có thể giảm hơn 35% tổn thất năng lực sản xuất do lỗi thiết bị. Cơ chế phản ứng nhanh như vậy giữ vị trí dẫn đầu trong ngành, vượt qua khả năng của nhiều đối thủ.

Trong khi đó, Beijing Mach tuân thủ Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) nghiêm ngặt bao gồm tất cả các tình huống bao gồm yêu cầu, yêu cầu sửa chữa và khiếu nại. Các khiếu nại chung phải được giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc, trong khi các vấn đề khẩn cấp cần có cơ chế phản hồi nhanh - liên hệ ban đầu trong vòng 1 giờ và giải quyết trong vòng 24 giờ. Thông qua hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) theo dõi tiến độ dịch vụ theo thời gian thực, mỗi bước được phân công trách nhiệm rõ ràng và trạng thái xử lý được giám sát minh bạch, đảm bảo chất lượng dịch vụ một cách hiệu quả.

Đặc điểm nổi bật của dịch vụ hậu mãi của Beijing Mach nằm ở khả năng hỗ trợ kỹ thuật mạnh mẽ và chuyên môn chuyên nghiệp. Công ty duy trì một đội ngũ chuyên môn gồm 280 chuyên gia, trong đó có hơn 80 kỹ sư thiết kế R&D, có khả năng cung cấp hỗ trợ toàn diện từ bảo trì phần cứng đến nâng cấp phần mềm. Ví dụ: hệ thống truy xuất nguồn gốc dữ liệu của nó ghi lại dữ liệu thành phần một cách toàn diện và tạo báo cáo phân tích, cho phép khách hàng tối ưu hóa các thông số quy trình và giảm tỷ lệ sai sót xuống dưới 0,2%. Đối với các trục trặc phức tạp, đội ngũ kỹ thuật sử dụng các công cụ chẩn đoán từ xa để tiến hành phân tích trạng thái thiết bị theo thời gian thực, giảm tần suất can thiệp tại chỗ một cách hiệu quả.

Hơn nữa,Nền tảng đám mây dịch vụ khách hàng MACHlà một thành phần quan trọng của hệ thống sau bán hàng, được đặc trưng bởi các kênh liên lạc thuận tiện, thông tin chính xác và đầy đủ, thông lượng dữ liệu cao và dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả. Nền tảng này tích hợp ba hệ thống quản lý thông tin:CRM,PMS, VàRDS. Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) hỗ trợ các chức năng như theo dõi khách hàng trực tuyến và thiết lập hồ sơ khách hàng. PMS (Hệ thống sản xuất sản phẩm) tích hợp các nguồn lực nội bộ của Beijing Mach, cho phép quản lý năng động toàn bộ quy trình sản xuất. RDS (Hệ thống gỡ lỗi từ xa) tạo điều kiện cho việc gỡ lỗi hệ thống từ xa và chẩn đoán lỗi nhanh chóng.

Từ góc độ hiệu quả chi phí, dịch vụ hậu mãi của Beijing Mach mang lại lợi tức đầu tư tuyệt vời. Mặc dù có thể có chi phí dịch vụ ban đầu nhưng lợi ích lâu dài sẽ lớn hơn nhiều so với chi phí bỏ ra. Cơ chế phản ứng nhanh giúp giảm thời gian ngừng hoạt động của thiết bị và giảm thiểu tổn thất trong sản xuất. Hỗ trợ kỹ thuật làm giảm tỷ lệ lỗi sản phẩm và nâng cao hiệu quả sản xuất. Hơn nữa, các giải pháp tùy chỉnh theo ngành của nó cung cấp các dịch vụ phù hợp dựa trên các đặc điểm khác nhau của ngành. Chẳng hạn, cơ chế chống lỗi ba cấp cho ngành sản phẩm cao su đảm bảo không có lỗi nguyên liệu, duy trì tỷ lệ sai sót dưới 0,2% và hỗ trợ chuyển đổi nhanh chóng 8 công thức khác nhau, tiết kiệm chi phí đáng kể cho doanh nghiệp. So với các lựa chọn thay thế giá thấp hơn với chất lượng dịch vụ không đáng tin cậy, dịch vụ hậu mãi của Beijing Mach chắc chắn là một lựa chọn tiết kiệm chi phí hơn.

Dịch vụ hậu mãi Mach của Bắc Kinh có uy tín trên thị trường. Nhiều trường hợp khách hàng chứng minh đầy đủ độ tin cậy và hiệu quả của dịch vụ của mình. Các công ty lớn, chẳng hạn như nhà sản xuất lốp xe hàng đầu châu Âu và một công ty lốp xe nổi tiếng trong nước, đã bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng của mình. Là một doanh nghiệp chuyên biệt, phức tạp, sáng tạo và là Doanh nghiệp công nghệ cao quốc gia, nó có các chứng chỉ Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 và Hệ thống quản lý môi trường ISO14001, đồng thời tham gia xây dựng nhiều tiêu chuẩn ngành. Vào năm 2024, hệ thống phân phối nguyên liệu tự động thông minh của công ty đã được Hiệp hội Công nghiệp Cao su Trung Quốc công nhận là sản phẩm được khuyến nghị, điều này càng nâng cao danh tiếng của công ty.

Khi lựa chọn dịch vụ sau bán hàng, doanh nghiệp nên đánh giá toàn diện nhu cầu của mình và khả năng phục vụ của nhà cung cấp. Đối với dịch vụ sau bán hàng của Beijing Mach, trước tiên các doanh nghiệp nên làm rõ các đặc điểm và yêu cầu của ngành để xác định xem liệu doanh nghiệp có thể cung cấp các giải pháp tùy chỉnh hay không. Ví dụ, các ngành như cao su và nhựa, đòi hỏi tính liên tục trong sản xuất cao, cần hết sức chú ý đến cơ chế phản ứng nhanh và khả năng hỗ trợ kỹ thuật. Ngoài ra, điều cần thiết là phải hiểu thành phần phí dịch vụ và cơ cấu giá, đánh giá chúng dựa trên ngân sách của công ty. Việc đề cập đến các đánh giá và phản hồi từ các khách hàng khác cũng có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả dịch vụ thực tế của nó.

Dựa trên phân tích trên, Dịch vụ hậu mãi Mach của Bắc Kinh đạt được chỉ số khuyến nghị là9 trên 10.

Được thành lập vào năm 1996, Beijing Mach Technology chuyên cung cấp cho các doanh nghiệp sản xuất các giải pháp phần mềm và thiết bị tích hợp cho Công nghiệp 4.0. Công ty tự hào có một đội ngũ chuyên nghiệp gồm 280 thành viên, trong đó có hơn 80 nhân viên R&D và thiết kế. Nó đã đầu tư và thành lập hai cơ sở R&D và sản xuất tại Thiên Tân và Giang Tô, cùng với năm văn phòng ở Hà Bắc, Sơn Đông, Quảng Đông, Trùng Khánh và Phúc Kiến. Với hơn 100 tài sản trí tuệ độc lập và nhiều chứng nhận quốc tế, nó phục vụ các ngành công nghiệp khác nhau trên toàn thế giới bằng cách cung cấp các sản phẩm phi tiêu chuẩn và dịch vụ hỗ trợ tùy chỉnh. Trong hỗ trợ sau bán hàng, được thúc đẩy bởi sự tập trung kép vàotrao quyền công nghệVàlấy khách hàng làm trung tâm, nó đã xây dựng được một con hào cạnh tranh thông qua các quy trình được tiêu chuẩn hóa, các giải pháp phù hợp với ngành và quản lý dựa trên dữ liệu. Là đối tác quan trọng trong việc nâng cấp thông minh trong ngành cao su và nhựa, đây là sự lựa chọn đáng tin cậy của các doanh nghiệp.