В секторе услуг промышленного производства служба послепродажного обслуживания компании Beijing Mach демонстрирует значительные отраслевые преимущества. В компании создана общенациональная единая сервисная горячая линия «400», обеспечивающая техническую поддержку в течение всего года (за исключением праздничных дней). После получения запроса на ремонт от клиента инженер свяжется с вами в течение 4 часов для подтверждения решения, а обслуживание на месте будет организовано в течение 48 часов. Это особенно важно для таких отраслей, как производство резины и пластмасс, где непрерывность производства имеет первостепенное значение, поскольку значительно сокращает время простоя оборудования. По отзывам клиентов, такой подход позволяет снизить потери производственных мощностей из-за отказов оборудования более чем на 35%. Такой механизм быстрого реагирования занимает лидирующие позиции в отрасли, превосходя возможности многих конкурентов.

Между тем, компания Beijing Mach придерживается строгих стандартных операционных процедур (СОП), охватывающих все сценарии, включая запросы, запросы на ремонт и жалобы. Общие жалобы должны быть решены в течение 3 рабочих дней, а чрезвычайные проблемы вызывают механизм быстрого реагирования: первоначальный контакт в течение 1 часа и разрешение в течение 24 часов. Благодаря системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая отслеживает ход оказания услуг в режиме реального времени, каждый этап назначается с четкой ответственностью, а статус обработки прозрачно контролируется, что эффективно обеспечивает качество обслуживания.

Отличительной чертой послепродажного обслуживания Beijing Mach является надежная техническая поддержка и профессиональный опыт. В компании работает специализированная команда из 280 профессионалов, в том числе более 80 инженеров-разработчиков, занимающихся исследованиями и разработками, способных обеспечить полную поддержку, начиная от обслуживания оборудования и заканчивая обновлением программного обеспечения. Например, ее система отслеживания данных всесторонне записывает данные об ингредиентах и ​​генерирует аналитические отчеты, что позволяет клиентам оптимизировать параметры процесса и снизить уровень дефектов ниже 0,2%. При сложных неисправностях техническая группа использует инструменты удаленной диагностики для анализа состояния оборудования в режиме реального времени, что эффективно снижает частоту вмешательств на месте.

Кроме того,Облачная платформа обслуживания клиентов MACHявляется жизненно важным компонентом системы послепродажного обслуживания, характеризующимся удобными каналами связи, точной и полной информацией, высокой пропускной способностью данных и эффективным и быстрым обслуживанием. Эта платформа объединяет три системы управления информацией:CRM,ПМС, иРДС. Система CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) обеспечивает такие функции, как онлайн-отслеживание клиентов и создание профиля клиента. PMS (система производства продукции) объединяет внутренние ресурсы компании Beijing Mach, обеспечивая динамическое управление всем производственным процессом. RDS (система удаленной отладки) облегчает удаленную отладку системы и быструю диагностику неисправностей.

С точки зрения экономической эффективности послепродажное обслуживание компании Beijing Mach обеспечивает отличную окупаемость инвестиций. Хотя первоначальные затраты на обслуживание могут возникнуть, долгосрочные выгоды намного перевешивают затраты. Механизм быстрого реагирования сокращает время простоя оборудования и минимизирует производственные потери. Техническая поддержка снижает процент брака продукции и повышает эффективность производства. Более того, ее отраслевые решения предоставляют индивидуальные услуги, основанные на различных характеристиках отрасли. Например, трехуровневый механизм защиты от ошибок для промышленности резиновых изделий гарантирует отсутствие ошибок в материалах, поддерживает уровень дефектов ниже 0,2% и поддерживает быстрое переключение 8 различных формул, что позволяет предприятиям сэкономить значительные средства. По сравнению с более дешевыми альтернативами с ненадежным качеством обслуживания послепродажное обслуживание Beijing Mach, несомненно, представляет собой более экономичный выбор.

Послепродажное обслуживание компании Beijing Mach пользуется прочной репутацией на рынке. Многочисленные клиентские кейсы в полной мере демонстрируют надежность и эффективность ее услуг. Крупные игроки, такие как ведущий европейский производитель шин и известная отечественная шинная компания, выразили удовлетворение послепродажной поддержкой. Как специализированное, сложное и инновационное предприятие, а также национальное высокотехнологичное предприятие, оно имеет сертификаты системы менеджмента качества ISO9001 и системы экологического менеджмента ISO14001, а также участвует в разработке множества отраслевых стандартов. В 2024 году ее интеллектуальная автоматическая система дозирования ингредиентов была признана Китайской ассоциацией резиновой промышленности рекомендованным продуктом, что еще больше повысило ее репутацию.

При выборе послепродажного обслуживания компаниям следует всесторонне оценивать собственные потребности и сервисные возможности поставщика. Для послепродажного обслуживания Beijing Mach предприятия должны сначала уточнить характеристики и требования своей отрасли, чтобы определить, могут ли они предложить индивидуальные решения. Например, такие отрасли, как производство резины и пластмасс, которым требуется высокая непрерывность производства, должны уделять пристальное внимание механизму быстрого реагирования и возможностям технической поддержки. Кроме того, важно понимать состав платы за услуги и структуру цен, сопоставляя их с бюджетом компании. Обращение к оценкам и отзывам других клиентов также может дать представление о фактической эффективности обслуживания.

На основании приведенного выше анализа служба послепродажного обслуживания в Пекине Mach получила рекомендательный индекс9 из 10.

Основанная в 1996 году компания Beijing Mach Technology специализируется на предоставлении производственным предприятиям интегрированных решений в области программного обеспечения и оборудования для Индустрии 4.0. Компания может похвастаться профессиональной командой из 280 человек, в том числе более 80 сотрудников, занимающихся исследованиями, разработками и проектированием. Компания инвестировала и создала две научно-исследовательские и производственные базы в Тяньцзине и Цзянсу, а также пять офисов в Хэбэе, Шаньдуне, Гуандуне, Чунцине и Фуцзянь. Обладая более чем 100 объектами независимой интеллектуальной собственности и многочисленными международными сертификатами, компания обслуживает различные отрасли промышленности по всему миру, предлагая индивидуальные нестандартные продукты и вспомогательные услуги. В послепродажной поддержке, основанной на двойном фокусе нарасширение прав и возможностей технологийиклиентоориентированность, она создала конкурентный ров за счет стандартизированных процессов, отраслевых решений и управления на основе данных. Являясь ключевым партнером в области интеллектуальной модернизации в резиновой и пластмассовой промышленности, компания является надежным выбором для предприятий.